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新電腦一直修不好？店家擺爛？電腦專家教你 4 步驟SOP保障權益！
November 10,2025
組電腦後一直有問題，原店家修不好怎麼辦？自救SOP完整指南 (2025年版)
剛組好的新電腦，本該是開心的事，但如果遇到電腦當機、電腦開不了機怎麼辦？更慘的是，送回原組裝電腦店家，卻反覆維修、一直修不好？
遇到這種情況，你首先要做的就是：立即停止「無效送修」，並開始「完整蒐證」。
當店家無法或不願妥善處理時，持續將電腦送回只會浪費您的時間，甚至可能讓店家有機會推託責任。您需要轉守為攻，依照標準SOP流程來保障自己的權益。這篇文章將淺顯易懂地教您，當電腦組裝後遇到維修糾紛時，您該做的正確四個步驟。
步驟一：立即停止送修，完整蒐集證據
當您意識到店家「一直修不好」，就別再傻傻地把電腦送過去了。從現在開始，您需要像偵探一樣，把所有相關資料都彙整起來。
您必須蒐集的證據清單
- 購買證明： 包含原始的 電腦報價單、發票、收據。這能證明您購買的日期、品項與金額。
- 通訊紀錄： 所有您與店家的對話紀錄，包含 LINE、FB Messenger、Email 或電話錄音（需注意合法性）。重點是「店家承認有問題」以及「承諾維修」的對話。
- 維修紀錄： 每次送修的單據、日期、店家聲稱更換或維修的零件。如果店家沒有提供，您應主動索取。
- 問題重現影片： 這是最有力的證據！請用手機「完整錄下」問題發生的過程。例如：
- 從按下開機鈕到電腦當機的完整過程。
- 玩遊戲時畫面破圖、閃爍或 FPS 異常下降的瞬間。
- 電腦開不了機怎麼辦？就錄下按電源鈕後電腦沒反應的畫面。
- 電腦規格： 確保您有當初 電腦估價系統 開立的詳細規格表，這有助於後續釐清是哪個零件出問題。
步驟二：備齊資料，進行正式溝通
蒐集完證據後，您需要與店家進行一次「正式且有紀錄」的溝通。這次溝通的目的不是吵架，而是明確表達您的訴求，並留下紀錄。
如何進行有效溝通？
- 使用書面或可錄音的通訊： 建議使用 Email 或存證信函，至少也要使用 LINE 並確保店家「已讀」。
- 條列所有事實： 清楚說明購買日期、發生問題的次數、送修的次數（附上證據）。
- 明確提出您的訴求： 不要再說「請幫我修好」。您應該明確提出：
- 要求更換新品： 如果電腦在短期內（例如一個月內）就發生重大瑕疵且多次修不好。
- 要求退款： 如果店家無法在約定時間內修復，或無法提供無瑕疵新品。
- 要求明確的修復期限： 如果您還願意給店家最後一次機會，請白紙黑字約定「最後修復日期」，逾期則視同違約，並要求退款或更換。
重點提醒： 在溝通過程中，請保持冷靜與堅定。您的目的是「解決問題」，而不是「發洩情緒」。有理有據的溝通才能讓對方正視您的訴求。
步驟三：了解你的保固與消費者權益
在台灣，電腦組裝的保固分為「店家保固」和「零件原廠保固」。您必須先釐清現在是哪個階段。
權益小撇步：購買時請店家保留完整外盒！許多消費者不知道，當您購買新組裝電腦時，有權利要求店家「保留所有零件的原始外盒」（如主機板、顯卡、電源的盒子）。日後若電腦不幸在短期內（如七天或一個月内）出現重大瑕疵需要「更換新品」，店家或代理商才不會用「缺少外包裝」為理由刁難您，降級為「維修」處理。這是保障您能拿到「完整新品」的重要一步。
保固類型比較
| 保固類型 | 負責對象 | 常見範圍 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 店家保固 (整機保) | 原組裝店家 | 通常是 1 年內 | 這是您目前應該主張的權利。店家有義務負責所有硬體問題的檢測與維修，不該推給原廠。 |
| 零件原廠保固 | 各零件製造商 (如ASUS, MSI) | 3 年、5 年不等 | 如果店家倒閉或拒絕處理，這是您的最後手段。但您必須自己找出是哪個零件壞掉，並自行送修。 |
消費者保護法 (消保法)
許多人以為實體店面沒有「七天鑑賞期」，但您仍然受到民法「物之瑕疵擔保」的保護。白話來說，店家賣給您的電腦必須是功能正常的。如果電腦有瑕疵（而且不是您弄壞的），店家就有責任處理。如果瑕疵重大，且「一直修不好」，您可以主張解除契約（退款）。
步驟四：尋求第三方公正協助
如果店家依然消極處理或拒絕您的合理訴求，您有以下兩個途徑：
1. 向消保會申訴
這是最快且免費的法律途徑。您可以直接上網搜尋「行政院消費者保護會」，進行「線上申訴」。將您準備好的所有證據（對話、維修單、影片）上傳，消保官就會介入，發函要求店家出面協商。
2. 尋找專業的第三方電腦維修店家
您可以尋找像在地信譽良好的店家、專精於電腦維修的團隊，付費進行「完整檢測」。
重點： 請務必在檢測前告知，您的目的是「抓出問題」並「需要一份客觀的檢測報告」。這份由第三方專業人士出具的報告，能精準指出電腦的故障原因（例如：主機板瑕疵、電源供應器不穩），這將成為您與原店家談判或向消保官申訴時，最強而有力的證據。
常見 Q&A 問與答
問題1：新電腦「七天內」有問題，店家只修不換合理嗎？
不完全合理。根據消費者保護法，實體店面購買雖然沒有七天鑑賞期，但適用「物之瑕疵擔保」。如果電腦在交付時就存在瑕疵（非人為損壞），導致無法正常使用，您可以主張店家應提供「無瑕疵」的商品。這包括要求更換新品或解除契約（退款），而不僅僅是維修。建議您立即蒐證並正式向店家提出更換新品的要求。如果店家拒絕，可立即向消保官申訴。
問題2：店家一直說是「軟體衝突」或「系統安裝」問題，真的是這樣嗎？
這是一種常見的推託說詞。雖然軟體衝突確實可能導致電腦當機，但如果問題在重灌系統後依然發生，或表現為特定硬體（如顯卡）在高負載下才出錯，那硬體瑕疵的可能性就非常高。店家有責任釐清這是軟體還是硬體問題。您可以要求店家進行「裸機測試」或「壓力測試」，並提供測試報告。如果店家無法證明是軟體問題，就不該將責任歸咎於軟體，這時尋求第三方專業 電腦維修 團隊協助檢測是最好的方法。
問題3：我可以要求退款，還是只能一直修？
您可以要求退款，但有條件。根據民法「物之瑕疵擔保」，如果瑕疵重大，您可以主張解除契約（退款）或減少價金。如果瑕疵不重大，通常只能要求維修或更換。本案中「原店家一直修不好」，這本身就可能構成「維修無效」，您可以主張瑕疵重大，因為這台電腦已無法達成您當初購買的目的（穩定使用）。建議您發存證信函，明確告知店家維修多次未果，要求解除契約並退款。
問題4：如果我自己拆開檢查，會影響保固嗎？
強烈建議不要！多數店家（包含原廠）的保固條款中，都會註明「自行拆卸或更動內部零件」將導致保固失效。特別是機殼上若有貼「保固貼紙」，一旦撕毀，店家就有理由拒絕保固。在問題釐清責任歸屬前，請保持電腦的完整性。您唯一能做的安全檢查是確認外觀、線材是否穩固，以及拍攝內部（不拆卸）的照片或影片存證，不要動手拆任何零件。
問題5：店家說是我「操作不當」或「環境問題」（如電壓不穩）才壞掉，怎麼辦？
這是舉證責任的問題。店家如果主張是您的人為因素，店家必須負起舉證責任，證明電腦的損壞是您造成的。反之，您也需要證明您是正常使用。這就是為什麼尋找第三方公正單位進行檢測很重要。一份專業的檢測報告，能客觀指出故障原因是來自「零件瑕疵」還是「外力因素」，這將是您與店家談判或申訴時最有力的證據。
問題6：找了別家店檢測，原店家會不會就不認帳？
原店家有可能不認帳，但這不影響您申訴的權利。您找第三方檢測的目的主要有二：第一，確認電腦的真正問題點，避免被原店家誤導；第二，取得一份「專業鑑定報告」作為證據。當您向消保官申訴時，這份報告就是客觀的第三方證明，公信力遠高於您和店家各自的說詞。請確保您找的第三方店家是信譽良好、願意開立正式檢測報告的專業團隊。
問題7：電腦開不了機怎麼辦？我連證據都錄不到。
「無法開機」本身就是最嚴重的瑕疵，也是最有力的證據。您不需要錄到複雜的操作畫面，您只需要錄下「按下電源開關後，電腦沒有任何反應（或有異常燈號、聲響）」的完整過程。同時，請詳細記錄：(1) 最後一次正常使用的時間；(2) 發生問題的當下，您正在執行什麼操作；(3) 嘗試開機失敗的日期與次數。這些文字記錄，連同您錄下的「開機失敗影片」，都是您與店家溝通或申訴的重要佐證。
問題8：電腦維修價格很不透明，我怎麼知道原店家有沒有多收錢？
這在保固期內不應該是問題。如果是新 組裝電腦 且在店家的保固期內，所有「非人為」的硬體故障都應該是「免費維修或更換」。如果店家在保固期內還試圖跟您收取檢測費或維修費（除非是軟體服務），這本身就是違規的。請您拿出當初的 電腦報價單 或保固卡，上面應有清楚的保固期限。若您不確定，可要求店家提供一份「維修估價單」，並尋求第二家店的意見。
問題9：什麼是「物之瑕疵擔保責任」？
這是民法保障買方的規定。簡單來說，賣方（店家）必須擔保賣出的東西（電腦）在交貨時是「功能正常且沒有瑕疵」的。如果您在購買後（通常是一個月內）發現電腦有瑕疵，並且能證明這個瑕疵在購買時就已存在（例如零件本身不良），店家就必須負責。您可以要求減少價金、更換無瑕疵新品，或在瑕疵重大時解除契約（退款）。「一直修不好」導致您無法正常使用，通常就符合瑕疵重大的定義。
問題10：申訴消保會的流程會很複雜嗎？
一點都不複雜，而且是免費的。您只需要上網搜尋「行政院消費者保護會」，點選「線上申訴」，填寫您的基本資料、店家資料以及您遇到的問題（將您準備的證據條列上去）。送出後，消保官就會介入，發函給店家要求他們在15天內出面協商。這通常會給店家帶來很大的壓力，多數有信譽的店家會在此階段尋求和解。這是保護您權益最快、最有效且成本最低的合法途徑。
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結論與行動呼籲
遇到電腦組裝後的維修糾紛，請不要慌張或自認倒楣。您是消費者，有權利獲得一台功能正常的電腦。請記住，保持冷靜、完整蒐證、理性溝通，並善用消保會與第三方專業資源，是您拿回權益的不二法門。
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