近期網路社群（Threads）熱議知名客製化筆電商家「驊哥電腦」疑似傳出營運異常、資遣員工及積欠貨款等消息。對於已經下單付款但未收到貨，或是手上正持有該店家售出電腦的消費者來說，最擔心的莫過於「求助無門」與「保固失效」的問題。

本文將跳脫品牌立場，純粹從消費者權益保護與電腦硬體維修專業的角度，為您整理若遇到網路商家停業時，該如何自救？如何判斷保固歸屬？以及未來選購電腦該注意的風險指標。

一、核心觀念：店家倒了，保固就沒了嗎？

許多消費者誤以為保固是「賣家」給的，其實不然。在電腦產業中，保固結構分為三個層級：

• 經銷商/平台保固： 由賣家提供的額外服務（如：七天鑑賞期、代送修服務）。如果店家停業，這部分確實會失效。
• 代理商保固： 如聯強、捷元等代理商。只要貨源是公司貨，代理商通常會承接保固。
• 原廠保固 (最重要)： 如 ASUS、MSI、Gigabyte、HP、Acer 等筆電製造商。這是硬體保固的核心，通常跟隨「產品序號 (S/N)」或「發票日期」，不受經銷商存亡影響。

因此，即使購買的通路消失，您的電腦硬體依然享有原廠提供的售後保障，關鍵在於您是否掌握了正確的送修管道。

二、客製化筆電「孤兒機」自救三步驟

所謂客製化筆電，通常涉及經銷商自行加裝記憶體 (RAM) 或固態硬碟 (SSD)。若原賣家無法服務，請依照以下步驟處理：

步驟 1：確認機身與零件保固分流

客製化筆電的保固往往是「分開算」的，這點很多消費者不知道：

步驟 2：找出產品序號 (S/N) 與 購買證明

所有原廠維修的第一步都是確認身分。請檢查筆電底部貼紙，找到 S/N 或 Serial Number 字樣。同時，請務必將當初的電子發票、訂單畫面列印或備份。若無發票，原廠將以「出廠日期」認定保固，這可能會讓您的保固期縮短數個月。

步驟 3：尋求第三方專業維修協助

如果您不具備拆裝電腦的能力，或者筆電已經過保固，切勿強行自行拆解。尋找住家附近信譽良好、經營多年且有實體店面的電腦維修中心。專業的第三方維修商通常具備交叉測試與代送原廠的能力，雖然需支付檢測費或代送費，但能確保零件不會被誤判損壞。

三、錢付了沒收到貨？財務自救指南

若您不幸遇到商家疑似倒閉且未出貨的情況，請依付款方式採取行動：

• 信用卡付款： 最有保障的方式。請致電發卡銀行客服，表明遇到商家惡性倒閉/未履約，申請「爭議款項 (Chargeback)」。銀行會要求您提供交易證明與聯絡未果的證據，審核通過後可暫停付款或退款。
• 第三方支付 (LinePay/街口)： 立即向支付平台客服申訴。平台通常有凍結商家帳戶的機制。
• 無卡分期 (中租/銀角等)： 您欠款的對象是「融資公司」而非商家。請務必主動聯繫融資公司告知商家未出貨並申請止付。若置之不理拒繳，將會嚴重影響您個人的信用評分。