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電腦送修沒修好？別自認倒楣！專家教你 5 步驟溝通SOP，有效解決維修糾紛
October 31,2025
電腦送修沒修好？別自認倒楣！專家教你 5 步驟溝通SOP，有效解決維修糾紛
電腦壞了送修，滿心期待拿回家，開機後卻發現問題根本沒解決？甚至遇到 電腦開不了機怎麼辦 的窘境，店家卻兩手一攤，說是其他問題？遇到 電腦維修 糾紛是許多人的惡夢。先別急著生氣，更不要自認倒楣。
這篇文章將用最淺顯易懂的方式，教您如何在電腦沒修好的情況下，冷靜、有效地與店家溝通，爭取您應有的權益。我們將從送修前的準備，到事後的溝通SOP，一步步拆解，讓不懂電腦的您也能保護自己。
本文目錄
電腦維修常見 Q&A：店家沒修好我該怎辦？
我們整理了 10 個最常見的 電腦維修 糾紛情境，並提供您最直接的解決方案。請善用「倒金字塔」閱讀法，第一句話就是您該採取的行動。
Q1：店家說修好了，但我回家用還是一樣壞？
請立即停止使用，並在第一時間聯繫店家。
最忌諱的就是自認倒楣，或試圖自己「再修修看」。您應該做的是：
- 保留現狀：立刻關機，不要再做任何操作，以免店家反稱是您回家後才弄壞的。
- 蒐集證據：如果可能，用手機錄下故障情況（例如：電腦開不了機怎麼辦的畫面、錯誤訊息、電腦當機的瞬間）。
- 冷靜溝通：打電話或帶著電腦回店家，平靜地說明「電腦拿回家後，維修單上描述的 OOO 問題仍然存在」。出示您的影片證據，詢問店家是否能重新檢測。
Q2：店家不承認沒修好，一直推卸責任怎麼辦？
保持冷靜，並拿出關鍵證據：「維修單據」。
遇到這種情況，情緒激動只會讓事情更糟。請依照以下步驟處理：
- 核對單據：拿出您當初的維修單，上面應有清楚記載「故障原因」和「維修項目」。
- 主張保固：一般的電腦維修，店家都會針對「同一故障點」提供 7 天到 30 天不等的「店保」（維修保固）。
- 明確表態：告訴店家：「我維修的項目是 OOO，但現在 OOO 問題依舊，這在你們的維修保固範圍內，請你們履行責任。」
- 尋求升級：如果店員無法處理，請禮貌地要求與店長或能做主的人對話。
Q3：我懷疑店家根本沒換零件，或換了黑心零件？
您可以要求店家出示「更換下來的舊零件」。
這是消費者的基本權利。在合理的電腦維修流程中：
- 要求歸還舊品：在維修前，就可以先聲明「更換下來的舊零件請還給我」。
- 核對新品：如果店家聲稱更換了新零件（例如顯卡、記憶體），您可以要求查看新品的「外盒」或「序號」。
- 檢查規格：您也可以回家後，透過系統內的「裝置管理員」或「CPU-Z」等軟體，檢查型號是否與維修單上標示的一致。
如果店家無法出示舊零件，也無法證明新品來源，您的懷疑就非常合理。
Q4：維修費付了，電腦卻更糟，可以要求退費嗎？
要求退費的難度較高，但您應優先要求「無償修復到好」。
電腦維修屬於「服務」性質，而非「商品買賣」。
- 服務未完成：您的情況屬於「服務未完成」或「服務有瑕疵」。店家有義務將原先承諾的故障排除。
- 造成新損害：如果店家在維修過程中，非但沒修好，還造成了「新的損害」（例如刮傷機殼、弄壞其他零件），店家必須負起賠償或修復責任。
- 退費時機：通常只有在店家「明確表示無法修復」或「拒絕履行保固」時，您才能進一步要求退還電腦維修價格。
Q5：如何在送修前自保，避免後續維修糾紛？
「拍照存證」和「詳盡維修單」是保護自己的兩大關鍵。
在將電腦交給店家前，請務必做到：
- 全面拍照/錄影：包含電腦外觀（證明無刮傷）、開機畫面（證明故障情況）、系統內的硬體規格（CPU/GPU/RAM 型號）。
- 清點配件：維修單上必須註明您留下了哪些配件（如電源線、滑鼠等）。
- 詳述故障：不要只寫「壞了」，要寫清楚「玩遊戲時會電腦當機」、「開機 10 分鐘後藍畫面」。
- 索取電腦報價單/維修單：單據上需有店家蓋章、預計完修日期、維修項目與報價。
Q6：什麼是「檢測費」？電腦沒修好也要付嗎？
檢測費是師傅找出問題所在的「工時費」，通常是必須支付的。
這筆費用是合理的，因為「找出問題」本身就是一項專業技術服務。但情況有別：
- 情況一 (未修理)：店家檢測後報價，您覺得太貴「決定不修」。此時店家會收取檢測費（通常 300-500 元）。
- 情況二 (已修理)：您同意報價並支付了「維修費」（例如 2000 元）。這 2000 元「通常已包含」檢測費。
如果您是情況二，店家「沒修好」，他們理應履行保固「免費修到好」，而不是再收一次檢測費。
Q7：店家說是我自己「軟體中毒」造成的，不關硬體的事？
這時必須釐清您當初送修的「故障項目」與店家的「維修項目」。
軟硬體問題確實可能互相影響，但責任歸屬要分清楚：
- 硬體維修：如果您是送修「螢幕破裂」，修好後回家卻中毒，這確實與維修無關。
- 軟體維修：如果您是送修筆電重灌或系統安裝，回家後卻發現系統不穩或中毒，這很可能就是店家安裝的系統有問題。
- 故障點相同：如果您送修「電腦當機」，店家說是硬體問題並收了錢，回家後「依舊當機」，店家就不能推託說是軟體問題，因為他們有義務找出真正病因。
Q8：我可以找第三方店家拆機檢查，再回去找原店家嗎？
非常不建議！這會讓您「失去」向原店家主張權益的立場。
這樣做有兩大風險：
- 破壞保固貼：電腦維修後，店家通常會在機殼或零件上貼「保固貼紙」。您找B店家拆機，A店家的保固貼一破，A店家就有充分理由拒絕任何保固。
- 責任難以釐清：A店家會反過來指控，是B店家拆機時動了手腳才導致問題。
正確做法：優先找原店家處理。若真的無法解決，寧可尋求消保官協助，也不要找第三方拆機，以免讓自己有理說不清。
Q9：店家一直拖延維修，過了好幾週都拿不回電腦？
請參照維修單上「預計完修日期」，並採取「禮貌而堅定」的追蹤。
電腦維修有時需待料，但無限期拖延是不合理的。
- 設定停損點：比對維修單上的日期，如果已經超過一週，應主動致電詢問「目前進度」與「確切的取件時間」。
- 保留通訊紀錄：盡量使用 LINE 或 Email 留下文字詢問紀錄。
- 最後通牒：如果店家持續拖延，您需要設定一個最後期限（例如：本週五前若未完成，我將取回電腦並尋求其他協助），並告知若不履行，將通報消保單位。
- 許多人因此更偏好 電腦現場維修 服務，以避免這種情況。
Q10：維修後的「店保」保固範圍，通常包含哪些？
店保（店家保固）通常「只針對此次更換的零件」與「同一故障點」。
這點非常重要，很多人會誤解：
- 舉例一 (零件)：您因為 遊戲Lag、FPS狂掉？兇手是顯卡還是螢幕？一次搞懂設定與解法 問題更換了顯卡。店保期間，顯卡壞了，店家要負責。但如果是主機板壞了，這是新問題，需另外付費。
- 舉例二 (故障點)：您因為「無法開機」送修，店家判斷是電源供應器故障並更換。回家後「依舊無法開機」，即使問題點其實是主機板，店家也應負責處理到好（或退還電源費用），因為他們「未能解決」當初承諾的故障點。
因此，取件時務必請店家在單據上寫明「保固範圍」與「保固期限」。
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遇到 電腦維修 糾紛時，保持冷靜、備齊證據、清楚溝通，是解決問題的不二法門。多數店家都珍惜商譽，願意在合理的範圍內解決問題。希望這篇SOP能幫助您順利拿回電腦應有的效能。
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